Laurent Deséchalliers Blog

Ca commence à prendre forme. J’aimerais avoir la même chose au bureau : espace de travail, taille des écrans, bon air pur, murs de couleur reposante… :=)

Madame, Monsieur.

Je me suis rendu le dimanche 6 septembre à l’UGC de Rouen Saint Sever.

A peine arrivé au niveau de la file d’attente une personne me demande (ainsi qu’à toute personne se présentant devant la fille) sans préambule (« bonjour », « s ’il vous plait » il ne connait pas) quel moyen de payement je compte utiliser.

J’estime ne pas avoir avoir à me justifier sur mon moyen de payement devant tout le monde : c’est bien pour cela qu’il existe une « ligne de courtoisie » au niveau de vos caisse ?

En cas de payement par carte bleu, on nous demande de bien vouloir quitter la queue pour se diriger vers des bornes de payement automatique (Self-Checkout) et ce sans aucune explication.

C’est à mon avis une grave erreur en terme de relation client (je n’ai pas le temps ni l’envie de vous faire un cours sur le marketing et la relation client, vous êtes sensé connaître ces domaines mieux que moi) que de vouloir imposer et non suggérer l’utilisation des caisses automatiques.

D’ailleurs, la famille qui était à coté de moi a attendu que la personne en charge du filtrage les quitte du regard pour « forcer » l’accès vers les caisses « traditionnelles ».

Me voyant refusé l’accès aux caisses non automatisée, j’ai décidé de quitter ce cinéma à l’instant et de me priver du film que je comptais visionner.

Après le « forcing » ces derniers mois pour nous obliger (obligé de dire 3 fois au caissier que l’on ne veut pas de la carte de fidélité alors que celui-ci insiste) à prendre la carte de fidélité, voilà qu’on nous interdit l’accès aux caisses.

Au vu de ma grande fréquentation de cette salle (1 à 3 fois / semaines) j’avais envisagé de prendre un abonnement illimité : autant dire que cette expérience m’a totalement fait changer d’avis.

Au vu de ces éléments je vous indique ne plus faire partie de vos clients tant que cette politique sera effective.

C’est avec un tel type de comportement que vous vous retrouvez avec une baisse de fréquentation de vos salles.

Un ex très bon client.